Podpora
Technická podpora
Když potřebujete technickou podporu, pro rychlou identifikaci problému postupujte podle níže uvedených kroků. Neváhejte se obrátit na prodejce, u kterého jste výrobek zakoupili. Naši prodejci vám rádi pomohou, jsou vyškoleni a mají nejvyšší know-how a jsou odpovědní za to, aby vám pomohli.
01
Přečtěte si návod k použití produktu
Návody k použití produktu obsahují pokyny pro odstraňování problémů a instalaci, chybové kódy, funkce, specifikace a omezení.
Vyberte produkt pomocí výše uvedeného rozbalovacího seznamu a vyhledejte návod pro váš produkt.
02
Proveďte kontrolu systému a najděte řešení
Produkt Victron Energy je vždy součástí většího systému. Proveďte kontrolu systému, abyste zjistili kde je problém a podívejte se na naše užitečné zdroje, abyste našli řešení.
Naše návody poskytují důležité informace pro bezpečné a spolehlivé používání vašeho zařízení Victron, a proto je nezbytné, abyste si je přečetli před instalací nebo kontaktováním další osoby za účelem podpory. Než se obrátíte na zákaznickou podporu, proveďte kontrolu systému, abyste identifikovali problém, to pomůže urychlit váš případ. Prodejci potřebují mít přehled o problému, aby vám mohli poskytnout náležitou podporu.
Mějte prosím na paměti, že produkt Victron Energy je vždy součástí většího systému.
Při provádění kontroly systému věnujte pozornost následujícím skutečnostem:
- Jsou baterie staré, rozbité nebo prázdné?
- Nachází se zde nějaké vadné nebo volné pojistky, kabely nebo vypínače?
- Je zatížení AC příliš vysoké nebo došlo ke zkratu?
- Je chyba v sítí nebo generátoru?
- Je generátor správně nastaven?
- Je systém vhodný pro produkt?
- Je systém správně nakonfigurován?
Přečtěte si prosím příručku „Wiring unlimited“ společnosti Victron A ujistěte se, že elektrické vedení systému je vhodné.
Databáze znalostí
Podívejte se na nejčastěji kladené dotazy a odpovědi podle jednotlivých produktů
Prozkoumejte databázi znalostí komunity
Prozkoumejte oblíbená témata komunity, databázi znalostí nebo se zeptejte komunity odborníků.
Vyhledejte v databázi znalostí
Užitečné zdroje pro řešení běžných problémů
Odstraňování problémů
Odstraňování problémů s připojením přes Bluetooth
Odstraňování problémů s produkty
Viz část odstraňování problémů
v našich návodech
v našich návodech
Aplikace a konfigurační nástroje
Podívejte se do části stahování softwaru
Neomezená kabeláž
Zapojte vše správně s Wiring Unlimited
Příklady schémat systému
Podívejte se na širokou škálu podrobných vzorových schémat oblíbených systémů
Vzdálené monitorování Victron
Podívejte se na FAQ naší platformy vzdáleného monitorování nebo spusťte demo verzi
Videotutoriály
Podívejte se na naše vysvětlení a videotutoriály nebo postupujte podle materiálů kurzu
Kontaktujte svého místního prodejce
Obraťte se na prodejce, u kterého jste produkt zakoupili (také při nákupu v internetovém obchodě, jako je Amazon nebo Ebay). Všichni naši prodejci jsou plně vyškoleni a jsou povinni poskytnout pomoc a technickou podporou. Jejich prostřednictvím lze vyřizovat i záruční reklamace. Kontaktujte svého prodejce nebo vytvořte žádost o zákaznickou podporu; toto vás automaticky spojí se správným prodejcem na základě sériového čísla vašeho produktu.
Contact your local dealer
Create a support request to your dealer
Not sure who to contact
Victron Professional
Pokud byste chtěli absolvovat školení o našich produktech a řešeních, máme k dispozici online kurzy. Školení obsahuje videa, odkazy na související zdroje a zkoušku, která ověří vaše znalosti. Úspěšné absolvování je odměněno certifikátem. Online školení vyžaduje bezplatný účet Victron Professional.
Register for free
Log in
