Potřebujete podporu?

Krok 1
Přečtěte si Příručku

Návod na použití Vašeho produktu Victron obsahuje:

• Funkce
• Vlastnosti
• Specifikace
• Omezení
• Instalační pokyny
• Kroky k odstranění poruch

Přečtěte si tento návod, abyste rozuměli, jak bezpečně a spolehlivě používat Váš produkt Vicron.
Návod na použití Vašeho produktu Victron naleznete v sekci Ke stažení.

Krok 2
Proveďte kontrolu systému

Uvědomte si, že produkt Victron Energy je vždy součástí většího systému.

Při provádění kontroly systému věnujte pozornost následujícím skutečnostem:

• Jsou baterie staré, rozbité nebo prázdné?
• Jsou zde nějaké vadné nebo volné pojistky, kabely nebo vypínače?
• Je zatížení AC příliš vysoké nebo došlo ke zkratu?
• Je chyba v mřížce nebo generátoru?
• Jsou nastavení generátoru správná?
• Je systém vhodný pro produkt?
• Je systém správně nakonfigurován?

Krok 3
Obraťte se na distributora

Obraťte se na společnost, od které jste výrobek zakoupili. Můžete u ní požadovat produktovou a technickou podporu, jakož i záruční nároky.

Distributoři jsou vyškoleni pro poskytování první řady podpory; mohou vám pomoci s vaším problémem.

To platí také v případě, že jste si produkt zakoupili prostřednictvím webového obchodu; kontaktujte webshop, u něhož jste produkt zakoupili, a vyřešte váš problém.

Pro tento kontakt si připravte následující informace:

• Kde a kdy jste výrobek zakoupili?
• Jaké jsou další komponenty systému?
• Co jste už zkusili?
• Obrázky instalace.
• Popište přesné kroky k opětovnému vytvoření problému a chování, které vidíte.

Najděte příslušného distributora pomocí funkce Vyhledat dodavatele.

Pokud máte sériové číslo vašeho produktu, ale nejste si jisti, kdo je váš distributor, klepněte prosím zde