Fungování těchto webových stránek je plně zajištěno solární energií.

Zkuste demo-verzi Vzdálné správy Victron
Celkové množství vyprodukované solární energie
MWh
Watt
Solární zisk

Potřebujete podporu?

Produkty Victron jsou podporovány celosvětovou distribuční sítí.
Společnost Victron poskytuje distributorům školení a zdroje, aby distributoři
mohli zákazníkům poskytovat prodej, podporu, servis, návrhy a záruky. Jedná se
o prodej uskutečňovaný prostřednictvím webových obchodů. Chceme, abyste měli s
našimi výrobky vynikající zkušenosti. Pokud vám váš distributor nemůže pomoci,
může se obrátit na manažera společnosti Victron, který zajistí potřebné školení.

Krok 1
Přečtěte si Příručku

Příručka o produktech pro váš produkt Victron Energy je k dispozici v kapitole Stahování.

Krok 2
Proveďte kontrolu systému

Uvědomte si, že produkt Victron Energy je vždy součástí většího systému.

Při provádění kontroly systému věnujte pozornost následujícím skutečnostem:

  • Jsou baterie staré, rozbité nebo prázdné?
  • Jsou zde nějaké vadné nebo volné pojistky, kabely nebo vypínače?
  • Je zatížení AC příliš vysoké nebo došlo ke zkratu?
  • Je chyba v mřížce nebo generátoru?
  • Jsou nastavení generátoru správná?
  • Je systém vhodný pro produkt?
  • Je systém správně nakonfigurován?

Krok 3
Obraťte se na distributora

Obraťte se na společnost, od které jste výrobek zakoupili. Můžete u ní požadovat produktovou a technickou podporu, jakož i záruční nároky.

Distributoři jsou vyškoleni pro poskytování první řady podpory; mohou vám pomoci s vaším problémem.

To platí také v případě, že jste si produkt zakoupili prostřednictvím webového obchodu; kontaktujte webshop, u něhož jste produkt zakoupili, a vyřešte váš problém.

Pro tento kontakt si připravte následující informace:

  • Kde a kdy jste výrobek zakoupili?
  • Jaké jsou další komponenty systému?
  • Co jste už zkusili?
  • Obrázky instalace.
  • Popište přesné kroky k opětovnému vytvoření problému a chování, které vidíte.

Najděte příslušného distributora pomocí funkce Vyhledat dodavatele.

Krok 4:
Vyhledejte stránky naší Victron Community a požádejte o pomoc

Zeptejte se komunity

Komunita Victron je místem pro konečné uživatele, vyvojáře, techniky, dodavatele, manažery Victron a jiný podpůrný personál. Je to databáze znalostí, kde můžete najít din a své otázky.

Zkušení uživatelé jsou zváni k účasti, aby jeden jednoho podpořili a poskytli potřebné informace.