Service Administrator

Ben jij administratief sterk, klantgericht en krijg je energie van het soepel laten verlopen van processen én het werken aan complexe situaties in een technische omgeving? Dan zoeken wij jou.

Victron Energy is een dynamische no-nonsense organisatie met een platte structuur. We zijn trots op onze hechte werksfeer, waar samenwerking tussen afdelingen en met internationale collega’s vanzelfsprekend is. Als familiebedrijf met sterke kernwaarden – met het hoofdkantoor in Almere – geloven we in efficiënt werken én het gezamenlijk vieren van succes.

We zoeken een Service Administrator die gedreven is in het oppakken van werkzaamheden, maar ook stabiel blijft wanneer het tempo hoog ligt. Iemand die loyaal is aan het team, verantwoordelijkheid neemt en actief bijdraagt aan een zo efficiënt mogelijk draaiende afdeling. Je helpt ons om klanten, collega’s en andere stakeholders snel, correct en deskundig te ondersteunen én mee te bouwen aan de voortdurende optimalisering van onze dienstverlening.

Als Service Administrator ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en accuraat beheren van service- en reparatieprocessen. Je zorgt ervoor dat de veelal technische garantieaanvragen – deels geautomatiseerd – correct worden verwerkt, waarbij je de aanvragen controleert en afwijkingen of complexe cases zorgvuldig beoordeelt en afhandelt.

Je onderhoudt professioneel en duidelijk contact met internationale klanten, repair centres, magazijnen en interne teams. Daarmee draag je bij aan een soepel verlopende operatie en een hoge mate van klanttevredenheid. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit binnen de serviceketen en grijpt in waar nodig om processen te verbeteren.

Daarnaast herken je knelpunten in de workflow en neem je initiatief om verbeteringen aan te dragen. Je denkt actief mee over het optimaliseren van systemen en werkwijzen en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de serviceorganisatie. Je werkt in een dynamische en technische omgeving waar nauwkeurigheid, eigenaarschap, samenwerking en een proactieve houding centraal staan.

• Controleren, beoordelen en verwerken van garantieaanvragen en reparatieverzoeken.
• Het opstellen, communiceren en verwerken van offertes.
• Helder en tijdig communiceren met klanten, sales en andere interne afdelingen.
• Informeren, begeleiden en adviseren van klanten per e-mail.
• Beantwoorden van vragen van klanten, magazijnen, sales collega’s en andere stakeholders.
• Uitvoeren van administratieve taken in Exact (serviceorders, factureren en creditnota’s)
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan het optimaliseren van processen.
• Bij goed functioneren krijg je eigen aandachtsgebieden en verantwoordelijkheden die je zelfstandig beheert.

• HBO-werk- en denkniveau
• Affiniteit met een technische omgeving.
• Een nauwkeurige, gestructureerde werkstijl.
• Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift.
• Een proactieve, collegiale, oplossingsgerichte houding en stressbestendigheid.
• Het vermogen om snel te schakelen en verbanden te leggen.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift.
• Digitale vaardigheden (Office 365, basis Excel). Ervaring met Exact Globe is een pré.
• Woonachtig in Almere of nabije omgeving is een pré.

• De kans om te werken voor een wereldwijde marktleider in energieoplossingen.
• Een informele werkomgeving waarin samenwerking centraal staat.
• Compensatie: Basissalaris: €3500 - €4000 + aanzienlijke collectieve kwartaalbonus en een eindejaarsbonus op basis van prestatie.
• Reiskostenvergoeding: € 0,23 netto per kilometer (max € 400) + € 0,22 bruto per kilometer (max € 145)
• Leuke bedrijfsactiviteiten voor medewerkers en hun familie.